Sustentación doctorando David Van Der Woude De Vries

La Dirección General de Investigaciones y la Escuela de Posgrados invita a toda la Comunidad Konradista a la sustentación de la tesis doctoral: Omnichannel Strategy and Consumer Perception, a cargo del doctorando David Van Der Woude De Vries, la cual, fue dirigida por la Doctora Marithza Cecilia Sandoval Escobar y el Doctor José Alejandro Aristizábal Cuellar.

Datos del evento

Fecha: 10 de diciembre de 2024.

Hora:  10:30 a.m.

Lugar: Salón 406.

Transmisión virtual vía Microsoft Teams.

Descripción de la tesis:

Esta tesis explora las estrategias omnicanales como un mecanismo para mejorar la satisfacción del consumidor y fomentar relaciones duraderas con los clientes.

Dividida en dos estudios, primero desarrolla un marco conceptual multidimensional, que incorpora la experiencia del cliente, la orientación al mercado y factores ambientales como componentes fundamentales de una estrategia omnicanal. El segundo estudio evalúa empíricamente este marco en el sector minorista colombiano utilizando modelos de ecuaciones estructurales, examinando las influencias demográficas y el comportamiento del consumidor.

Los hallazgos destacan la importancia de la integración de canales, la satisfacción del cliente y estrategias personalizadas para atender las necesidades demográficas y culturales. Este trabajo ofrece perspectivas prácticas para organizaciones que están en proceso de transición hacia prácticas omnicanal o que buscan optimizarlas, con implicaciones para mejorar la experiencia del cliente, la lealtad y el desempeño en el mercado.

This thesis explores omnichannel strategies as a mechanism to enhance consumer satisfaction and foster long-term customer relationships.

Divided into two studies, it first develops a multidimensional conceptual framework, incorporating customer experience, market orientation, and environmental factors as pivotal components of an omnichannel strategy. The second study empirically tests this framework in the Colombian retail sector using structural equation modeling, examining demographic influences and consumer behavior.

Findings emphasize the importance of channel integration, customer satisfaction, and tailored strategies to meet demographic and cultural needs. The work provides actionable insights for organizations transitioning to or optimizing omnichannel practices, with implications for improving customer experience, loyalty, and market performance.